Сегодня Пятница, 24 Ноября 2017

Ежедневная работа консультант-представителей ТФ № 5 ТФОМС Ростовской области

Проведя анализ обращений за сентябрь 2012 г. (147 обращений), поступивших от пациентов к консультант-представителям при посещении медицинских организаций города, можно отметить следующее: недостающее количество узких специалистов на территориях Городских поликлиник N 4, N 6, Городской больницы (поликлиническом отделении), вызывает сложности при взятии номерка к врачу. Но, не смотря на это, отмечена положительная тенденция в урегулировании выдачи номерков в регистратуре и очередности посещения данных докторов. Проблема решается путем введения предварительной записи в журналы, рекомендованные консультант-представителями, находящиеся при регистратурах в медицинских организациях, и записи в телефонном режиме.

Еженедельно специалисты посещают Центр социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов не только для информационной работы, но и оказанию индивидуальной помощи каждому обратившемуся.

Большая работа проводится по раздаче «Памяток пациентам», что дает возможность расширить информационно-консультативную работу за пределами больниц и поликлиник города. Также консультант-представители раздают листовки с правами пациентов по адресам, вручая лично в руки, либо в почтовые ящики. При возникновении вопросов, специалисты дают исчерпывающую информацию о замене полисов ОМС, выборе СМО и т.д. Более существенные вопросы, требующие конкретных действий и решений, фиксируются в журнале обращений, и идет обмен телефонами для контактного общения.

 

344000, г. Ростов-на-Дону,ул. Варфоломеева, 261/81
(863) 234-90-22, 232-94-39
(863) 232–25-84, 297-27-40
rofoms@aaanet.ru

Консультации по вопросам:

  • получения медицинской помощи: (800) 100-98-78
  • выдачи и обмена полисов ОМС: (800) 100-98-78